مقدمة
في شركة شريك الأعمال لتقنية المعلومات، نسعى دائماً لتقديم خدمات احترافية تُرضي عملاءنا. توضّح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع، والشروط المنظمة لذلك.
1. طبيعة خدماتنا
نقدم خدمات رقمية مخصصة تشمل:
- تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية
- تصميم وتطوير المتاجر الإلكترونية
- تصميم الهوية البصرية
- خدمات التسويق الرقمي
- خدمات الاستضافة والدومين
كل خدمة من هذه الخدمات تتطلب وقتاً وجهداً مخصصاً من فريق العمل، لذلك فإن سياسة الاسترداد تختلف حسب المرحلة التي وصل إليها المشروع.
2. مراحل الاسترداد
✅ يحق للعميل استرداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- إذا تم إلغاء المشروع من جانبنا قبل بدء العمل
- إذا لم نتمكن من تنفيذ المتطلبات المتفق عليها بسبب يخص الشركة
- خلال 48 ساعة من الدفع المبدئي وقبل بدء العمل الفعلي على المشروع
⚠️ يحق للعميل استرداد جزء من المبلغ في الحالات التالية:
- إذا قرر العميل إلغاء المشروع بعد بدء العمل وقبل تسليم المرحلة الأولى: يُسترد ما نسبته 50% من المبلغ المدفوع
- إذا قرر العميل إلغاء المشروع بعد تسليم المرحلة الأولى: يُسترد ما نسبته 25% من المبلغ المدفوع
❌ لا يحق للعميل استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- بعد تسليم المشروع كاملاً ومراجعته من قبل العميل
- إذا تم إلغاء المشروع بسبب عدم استجابة العميل أو عدم تقديم المواد المطلوبة لمدة تزيد عن 15 يوماً
- في حالة خدمات الدومين والاستضافة بعد تفعيلها (لأنها مدفوعة لمزود خارجي)
- خدمات الإعلانات المدفوعة بعد إطلاق الحملة
- خدمات الاشتراكات الشهرية بعد بدء الشهر
- خدمات الدعم الفني المستخدمة فعلياً
3. آلية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يجب على العميل:
- إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني: billing@bp-eg.com
- تحديد سبب طلب الاسترداد بوضوح
- إرفاق رقم الفاتورة وإيصال الدفع
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة حسب نوع الخدمة
سيتم الرد على الطلب خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
4. مدة استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ خلال:
- 3 – 7 أيام عمل للتحويلات البنكية المحلية
- 7 – 14 يوم عمل للدفع بالفيزا أو ماستر كارد
- 24 – 48 ساعة للمحافظ الإلكترونية (فودافون كاش / إنستا باي)
ملاحظة: قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الخدمة المالية.
5. طريقة الاسترداد
يتم الاسترداد بنفس الطريقة التي تم الدفع بها:
- إذا تم الدفع نقداً أو تحويلاً بنكياً → يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي
- إذا تم الدفع بالفيزا → يُعاد المبلغ على نفس البطاقة
- إذا تم الدفع بمحفظة إلكترونية → يُعاد المبلغ لنفس المحفظة
6. الخصومات والاستقطاعات
في حالة الاسترداد الجزئي، يتم استقطاع:
- رسوم بوابة الدفع (في حال وجودها)
- تكلفة العمل المنجز فعلياً
- أي مصاريف خارجية تم دفعها لأطراف ثالثة (دومين، استضافة، إضافات مدفوعة)
7. النزاعات
في حالة وجود خلاف على طلب الاسترداد، نلتزم بالسعي للتوصل لحل ودي مع العميل. وفي حالة عدم التوصل لاتفاق، يتم اللجوء للقضاء المختص في جمهورية مصر العربية.